Shipping policy

Política de Envíos — ENEA

En ENEA cuidamos cada pedido desde que sale de nuestras manos hasta que llega a las tuyas. Esta política explica los plazos, costes y condiciones de envío de tus compras, en cumplimiento de la normativa española y europea de comercio electrónico (Ley 34/2002 LSSI, RDL 1/2007 y Directiva 2011/83/UE), que exigen informar de forma clara y previa a la compra sobre los gastos y plazos de entrega.

1. Ámbito de aplicación

Esta política de envíos aplica a todos los pedidos realizados a través de eneaspain.com. Al finalizar tu compra, aceptas las condiciones aquí descritas.

2. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a:

  • Península y Baleares
  • [Indicar si se envía a Canarias, Ceuta y Melilla — normativa aduanera distinta, ver punto 8]
  • [Indicar si se envía a otros países de la UE o fuera de la UE]

Si tu dirección de envío no está dentro de las zonas cubiertas, el sistema no permitirá finalizar la compra o te lo indicaremos antes de procesar el pedido.

3. Plazos de entrega

  • Procesamiento del pedido: entre 1 y 2 días laborables desde la confirmación de compra y el pago, antes de la entrega al transportista.
  • Plazo de entrega estimado: 3-5 días laborables desde que el pedido se entrega al transportista (Correos), para envíos a Península y Baleares.
  • Los plazos indicados son estimaciones no garantizadas, sujetas a la operativa del transportista. En campañas de alta demanda (rebajas, Black Friday, lanzamientos) los plazos pueden ampliarse; te avisaremos si esto ocurre.
  • No se realizan envíos ni entregas en domingos ni festivos nacionales/locales.

De acuerdo con el artículo 66 bis del RDL 1/2007, si no se ha pactado expresamente una fecha de entrega, ENEA entregará el pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.

4. Costes de envío

Zona Coste Premium Envío gratuito a partir de
Península y Baleares [1,95€] [XX,XX €]
[Canarias/Ceuta/Melilla] [1,95 €] [XX,XX €]
[Unión Europea] [2,95€] [XX,XX €]

El coste de envío aplicable se muestra siempre de forma clara antes de finalizar la compra, en el proceso de checkout, tal y como exige la normativa de consumo.

5. Confirmación y seguimiento del pedido

  • Recibirás un email de confirmación en cuanto se procese tu pago.
  • Cuando el pedido se entregue al transportista, te enviaremos un email con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.
  • Si no recibes la confirmación o el seguimiento en el plazo indicado, contacta con nosotros en orizencontacto@gmail.com.

6. Transferencia del riesgo

De acuerdo con la normativa de consumo, el riesgo de pérdida o daño del producto durante el transporte es responsabilidad de ENEA hasta que el cliente (o un tercero indicado por él, distinto del transportista) tome posesión física del pedido. A partir de ese momento, el riesgo pasa al cliente.

Si el paquete llega dañado, incompleto o no llega en el plazo comprometido, contacta con nosotros: la responsabilidad frente al transportista es nuestra, no tuya.

7. Incidencias: retrasos, pérdidas o daños en el envío

  • Retraso: si tu pedido supera el plazo estimado, escríbenos y abriremos una incidencia con el transportista.
  • Paquete dañado: si el embalaje o el producto llega visiblemente dañado, recházalo o indícalo en el albarán de entrega si es posible, y contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas adjuntando fotos.
  • Paquete perdido o no entregado: si el seguimiento indica entrega pero no lo has recibido, o el envío desaparece del sistema de seguimiento, contáctanos y abriremos una investigación con Correos. En caso de confirmarse la pérdida, procederemos al reenvío del producto o al reembolso completo, a elección del cliente.

En ningún caso estas incidencias suponen coste alguno para el cliente.

8. Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla / internacionales

[Completar solo si aplica:]

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, así como a países fuera de la Unión Europea, pueden estar sujetos a trámites aduaneros, IVA local y aranceles no incluidos en el precio de venta, que serán responsabilidad del cliente. Los plazos de entrega para estas zonas pueden ser superiores a los indicados en el punto 3.

9. Errores en la dirección de envío

ENEA no se hace responsable de retrasos o pérdidas derivados de una dirección de envío incorrecta o incompleta facilitada por el cliente en el momento de la compra. Si detectas un error, contáctanos lo antes posible tras realizar el pedido para intentar corregirlo antes de que se procese el envío.

10. Contacto

ENEA Razón social: Ismail Ali NIF: 22765242A Domicilio: Beurko 57, Bilbao, Bizkaia (Vizcaya), España Email: orizencontacto@gmail.com Teléfono: 622 680 673 Web: eneaspain.com

⚠️ Recordatorio: al igual que la política de devoluciones, esta política de envíos no debe publicarse como base de una operación comercial real hasta que ENEA esté dado de alta como autónomo ante Hacienda y Seguridad Social.

Resumen rápido (para FAQ o checkout)

  1. Envíos a Península y Baleares con Correos.
  2. Entrega estimada: 3-5 días laborables tras el procesamiento del pedido (1-2 días).
  3. Coste de envío mostrado siempre antes de pagar; envío gratis a partir de [XX €].
  4. Recibirás número de seguimiento por email en cuanto salga el pedido.
  5. Si el paquete llega dañado, se pierde o se retrasa, no tienes que pagar nada: nos hacemos cargo.
  6. Revisa bien tu dirección al hacer el pedido — los errores en los datos de envío no son responsabilidad de ENEA.