Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — ENEA

En ENEA queremos que tu experiencia de compra sea tan cuidada como nuestras prendas. Esta política explica de forma clara tus derechos como consumidor y cómo gestionamos devoluciones, cambios y reembolsos, de acuerdo con la normativa española y europea de consumo y comercio electrónico.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (modificado por la Ley 3/2014 y normas posteriores) y con la Directiva 2011/83/UE, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir del contrato de compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, salvo las excepciones indicadas en el punto 4.

Si el pedido consta de varios artículos entregados por separado, el plazo de 14 días comienza a contar desde la recepción del último artículo.

2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer tu derecho de desistimiento debes comunicárnoslo de forma inequívoca dentro del plazo de 14 días naturales, a través de cualquiera de estos canales:

Email: orizencontacto@gmail.com
Formulario de desistimiento (modelo incluido al final de este documento), cumplimentado y enviado a la dirección anterior
Teléfono: 622 680 673

Una vez recibida tu comunicación, te enviaremos confirmación de recepción por email junto con las instrucciones para la devolución física del producto.

Plazo para devolver el producto físico: dispones de 14 días naturales adicionales desde que nos comunicas el desistimiento para reenviarnos el artículo.

3. Estado del producto devuelto

Para que la devolución sea aceptada en las mejores condiciones, el producto debe devolverse:

Sin usar, sin lavar y en perfecto estado
Con todas las etiquetas originales colocadas
En su embalaje original, siempre que sea posible

Importante: de acuerdo con la normativa vigente, el hecho de que falte el embalaje original o las etiquetas no puede ser motivo para rechazar tu derecho de desistimiento. Sin embargo, si el producto presenta signos de uso más allá de la simple comprobación de su naturaleza y características (por ejemplo, manchas, olores, desgaste o daños), ENEA se reserva el derecho a descontar del reembolso el importe correspondiente a la depreciación del producto, calculado de forma proporcional y justificada, en aplicación del artículo 108 del RDL 1/2007. En ningún caso esta depreciación supondrá la denegación total del reembolso, salvo que el producto resulte no apto para su reventa.

4. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes productos, cuando corresponda a nuestro catálogo:

Ropa interior, bañadores y complementos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados por el cliente tras la entrega
Productos confeccionados conforme a especificaciones personalizadas del cliente o claramente personalizados (por ejemplo, prendas con personalización a medida, si ENEA ofrece este servicio)
Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados

Estos productos se identificarán claramente en la ficha del artículo en nuestra web antes de la compra.

5. Plazo y forma de reembolso

Una vez aceptada la devolución, ENEA reembolsará el importe total del pedido (incluidos, en su caso, los gastos de envío iniciales, salvo que hayas elegido una modalidad de envío distinta a la más económica ofrecida, en cuyo caso solo se reembolsará el coste de esta última) en un plazo máximo de 14 días naturales desde:

la fecha en que recibimos tu comunicación de desistimiento, o
la fecha en que recibimos el producto devuelto (o justificante de su envío), lo que ocurra primero

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original, salvo que expresamente aceptes otro medio, y sin coste adicional para ti como consecuencia del reembolso.

6. Costes de la devolución

Si desistes de la compra por cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario en una promoción específica. Los envíos se gestionan a través de Correos.
Si la devolución se debe a un error de ENEA (producto equivocado, defectuoso o no conforme con el pedido), ENEA asumirá íntegramente los gastos de devolución.

(Ajusta este punto si ofrecéis devoluciones gratuitas como política comercial; legalmente no es obligatorio salvo que lo anunciéis como tal.)

7. Desistimiento vs. producto defectuoso o no conforme

Es importante distinguir dos situaciones diferentes:

a) Desistimiento (cambio de opinión): regulado en los puntos anteriores, con plazo de 14 días naturales.

b) Producto defectuoso o no conforme con el contrato: en este caso se aplica la garantía legal de conformidad, regulada actualmente por el RDL 1/2007 tras su modificación por la Ley 4/2022 (que traspuso la Directiva UE 2019/771), con un plazo de 3 años desde la entrega del producto para artículos comprados a partir de la entrada en vigor de dicha reforma.

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, contacta con nosotros en orizencontacto@gmail.com indicando el número de pedido y fotografías del defecto. En estos casos, ENEA asumirá todos los gastos de devolución y procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, sin coste alguno para ti.

8. Cambios de talla o producto

[Indica aquí si ENEA ofrece cambios directos de talla/modelo. Ejemplo de redacción:]

Si necesitas cambiar la talla o el color de un producto, puedes solicitarlo dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, a través de orizencontacto@gmail.com. El cambio está sujeto a disponibilidad de stock. Si el nuevo artículo tiene un precio diferente, se ajustará el cobro o reembolso correspondiente. Los gastos de envío del cambio corren a cargo del cliente, salvo error de ENEA.

9. Productos rebajados, en oferta o última unidad

Todos los productos comprados en ENEA, incluidos los que estén rebajados, en promoción o marcados como "última unidad", tienen los mismos derechos de desistimiento y garantía legal de conformidad que el resto del catálogo. La normativa española no permite limitar ni excluir el derecho de desistimiento por el hecho de que un producto esté en oferta.

10. Resolución de conflictos

Si tienes alguna disconformidad con tu compra, puedes:

Contactarnos directamente en orizencontacto@gmail.com para intentar resolverlo de forma amistosa
Solicitar la hoja de reclamaciones oficial, que ENEA pone a tu disposición como responsable del servicio, en cumplimiento de la normativa de consumo
Acudir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea, disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Presentar una reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad o ante la Dirección de Consumo del Gobierno Vasco (Kontsumobide), competente en Bizkaia

11. Contacto

ENEA Razón social: Ismail Ali NIF: 22765242A Domicilio: Beurko 57, Bilbao, Bizkaia (Vizcaya), España Email: orizencontacto@gmail.com Teléfono: 622 680 673 Web: eneaspain.com

⚠️ Nota legal importante — no publicar sin resolver esto: actualmente ENEA no está dado de alta como actividad económica (autónomo) ante Hacienda ni Seguridad Social. Tener NIF no es suficiente para operar legalmente como negocio: es imprescindible completar el alta censal (Modelo 036/037) y el alta en el RETA antes de empezar a vender y cobrar. Sin esto, esta política de devoluciones no tiene respaldo legal real frente a Consumo ni Hacienda.

Resumen rápido (para FAQ o checkout)

14 días para devolver tu pedido, sin dar explicaciones.
El producto debe llegar sin usar, con etiquetas y a poder ser en su embalaje original.
Reembolso en un máximo de 14 días naturales tras recibir la devolución, con el mismo método de pago.
Los gastos de devolución por cambio de opinión los asume el cliente; si el error es nuestro, corren a cargo de ENEA.
Los productos rebajados también se pueden devolver, sin excepción.
Producto defectuoso o incorrecto: garantía legal de 3 años, gastos siempre a cargo de ENEA.